個人店向けAIチャットボット比較｜「無料」の範囲、思ったより狭いです

「うちみたいな小さい店に、AIチャットボットなんて大げさかな。」

そう思っていませんか。実は個人店向けの料金プランも、ここ最近でかなり増えています。

ただ、無料の範囲はサービスによってけっこう違います。今回はLINE公式アカウント・Chatbase・Tidioの3つを、料金と無料枠で比べてみました。

① 個人店にとってAIチャットボットは何をしてくれるのか

やることはシンプルです。営業時間外の問い合わせに、代わりに一次対応してくれます。

店の前に「無人受付」を1つ置くようなものだと思ってください。閉まっている間も、よくある質問にはその場で答えてくれます。

タイプは大きく2つあります。決まった選択肢の中から答えを選ぶ「シナリオ型」と、こちらが用意した情報をもとに自分の言葉で答える「生成AI型」です。個人店の問い合わせは営業時間・料金・予約方法あたりに集中しがちなので、実はどちらのタイプでも困らないケースが多いです。

ここ、意外と見落とされます。高機能な生成AI型を選ばなくても、用件が絞れているなら十分なことは多いです。

② 比較するときに見る場所は3つだけ

チャットボット選びは、引っ越し業者の見積もりを比べるのに似ています。総額の安さだけで決めると、後で「これは別料金でした」が出てきます。

見るべき場所は次の3つです。①料金体系（初期費用と月額、AI機能が別料金かどうか）②無料枠の範囲（通数や会話数、期限つきか毎月リセットされるか）③日本語対応（お客様への返信文だけでなく、自分が使う管理画面も日本語かどうか）。

この3つ目、地味に効きます。管理画面が英語だけだと、設定変更のたびに手が止まってしまいます。

③ 実際に比較してみた

先に結論を言うと、無料の中身がそれぞれまったく違います。数字で並べてみます（いずれも2026年9月時点）。

ここで気をつけたいのがTidioです。「無料プランあり」と聞くと毎月使い放題のように感じますが、AI応答の無料分は初回の50会話だけで、翌月から自動で増えるわけではありません。無料の意味が、サービスによって別物だと思ったほうがいいです。

④ 向き不向き

道具箱に工具を1本足す感覚で選ぶと、迷いにくくなります。

すでにLINE公式アカウントで顧客とやり取りしている店なら、LINE側にAI機能を足すのが一番手間もコストも小さいはずです。使う場所を増やさずに済むからです。

逆に、ホームページやメニュー表のPDFを読み込ませて答えさせたいなら、ChatbaseのようなRAG型（自分の資料をもとに回答するタイプ）が向きます。

予約サイトやネット販売もあわせて持っているなら、そちらと連携しやすいTidioも候補になります。ただし管理画面が英語な点は、事前に触ってから決めたほうが安心です。

⑤ 今のところの結論

無料はどれも「お試し」の範囲だと思っておいたほうがいいです。本気で運用するなら、月3,000円前後からの予算感で見ておくと慌てません。

まずは今使っている連絡手段（LINE・自社サイト・予約システム）に、一番自然に足せるものから試してみるのがおすすめです。

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